【烟草文化】扬帆起航 争做合格“烟草人”

　　【烟草文化】扬帆起航 争做合格“烟草人”

　　自从我带着热情、战斗精神、喜悦和期待加入烟草家庭已经近一个月了。这是我人生的一个新阶段，成为一名烟草客户经理对我来说也是一个重要的机遇和挑战。作为公司的"前线士兵"，我们一方面是烟草公司的成员，另一方面是"拉"零售商，扮演着前人与下人之间的"桥梁"和双向沟通的角色。虽然我们做了基本的工作，但只有客户经理才能在区域乃至整个行业的健康发展中发挥有效的作用。根据这个月的工作经验，我有以下几点感受：

　　一是好学不倦，打铁必须自身硬。“不是金刚钻，不揽瓷器活。”充分掌握业务知识是作为客户经理基本的职业素养。对于“初出茅庐”的我来说，烟草行业既熟悉又陌生，先前的经验更多是作为消费者与零售户接触，但作为客户经理从基础的品牌陈列、明码标价、终端维护再到与零售户沟通品牌培育、卷烟销售、经营指导等内容，我的专业性还欠缺。

　　因此，要给自己“充电”，提高专业素质：一是从大方向把握，细读政策性文件、认真摘记会议领导讲话，从中知晓今后的工作目标，“有的放矢”才能正确开展工作;二是“化整为零”，罗列客户经理岗位所需要开展的具体工作项目，主动学习、积极请教、逐一破解，从而提高业务的熟练度，为零售户提供更好、更优质的服务;三是从“问题”出发，借助OA平台积累领导、同事的经验分享，以及工作群中同事们提出实际问题的不同解决办法，从中见识、学习到“不一样的解题思维”。

　　二是足履实地，千里之行始于“足”下。“服务性”是客户经理的工作本质，我们对外展示的是烟草公司形象，要服务于市场、服务于零售户。提供优质的服务是我们的前提、责任和目标，而如何去做到位，便要求我们“放下架子，俯下身子，耐下性子”、“脚踏实地”、“真抓实干”。公司前辈们曾笑说道:我们的工作是“跑”出来的。的确，纵观市场部，客户经理们都是“奔走”于零售户与单位之间，我们要传达上级的最新政策、采集零售户的具体信息、了解零售户的卷烟销售情况、为不同零售户提供有针对性的营销建议……这些工作都不是在办公室“远程通信”能够做到位的。例如，在卷烟订购中，不少零售户反映卷烟的订购额度低，销售情况不佳。为此我们要实地走访，对当前零售市场的畅销品牌、滞销品牌有整体的了解，进而再根据某个客户的销售情况，提出合理的订购建议、新品推荐，最大程度为他们“排忧解难”。

　　三是锐意进取，逢山开路、遇水架桥。“苟日新，日日新，又日新”，秉持着“精、实、创、和”的文化精神，“浙烟人”始终精益求精、上下求索、与时俱进。现今我们扣准经济发展脉搏，把握主动权，也开始加入“互联网+”的大浪潮，构建以“平台运营、数据驱动、一体管理、融合发展”为核心的“互联网+烟草专卖商业”浙江模式，这对于每一个烟草人来说都是一项新的挑战。“功崇惟志，业广惟勤”，作为客户经理，我们要跟紧转变新的营销思路、营销模式，做好基础的零售户信息采集工作，一步步落实，积极推广支付宝结算项目，为“大数据分析”、“云计算”、“消费图像”的实现寻到数据源，促力“浙烟”新模式“勇立潮头”。

　　在新的一个月里，我一直没能做好"方便"的工作项目，其间我非常感谢公司领导、同事们对我生活的耐心指导和帮助，使我对烟草家族有了一种"归属感"。会计经理的工作将面临各种微妙而复杂的问题，但是"世界上各种事情，鼓敦促稳定的船只控制"我会梦想当帆，奋斗作为驱动力，朝着合格的"浙江烟人"，合格的职业经理在航行的方向上，磨练前进!

　　(浙江省局鉴定站 供稿)