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【烟草公司动态】中烟河南平顶山舞钢市局(分公司)“四个聚焦”提升客户满意度

  为进一步夯实客户服务基础,构建和谐客我关系,中烟河南平顶山舞钢市烟草专卖局(分公司)以“四个聚焦”为着力点,持续提升零售客户满意度。免税香烟批发网报道。

  一是聚焦卷烟货源,稳定市场状态。坚持市场需求导向,通过开展市场信息采集、数据分析,动态调整投放策略,有效提高货源投放的灵活性、精准性,持续提升货源订足率。

  二是聚焦客户指导,提升经营能力。根据零售客户不同的经营状态,分类施策指导客户订购卷烟,强化经营指导的针对性和有效性;开展面对面服务,帮助零售户提升店面“颜值”,指导客户“开口营销”,提升经营能力和盈利水平。

  三是聚焦政策宣传,营造良好环境。发挥网络信息优势,开展多种形式直播,宣讲烟草专卖法律法规、货源供应等政策规定,引导零售客户牢固树立守法经营意识。

  四是聚焦亲情服务,拉进客我距离。以“我为客户办实事”主题实践活动为载体,通过走访调研,对卷烟零售户家庭情况、生活状况、身体情况等进行了解,针对困难户和弱势群体开展“亲情服务”,彰显行业社会责任。


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