【香烟新闻】省公司主要负责人到河南烟草专卖管理政务服务中心调研

　　7月13日上午，中烟河南省局(公司)党组书记、局长、总经理卓俭华到河南烟草专卖管理政务服务中心调研。省局(公司)党组成员、副局长卢俊良，党组成员、副总经理殷建立，党组成员、纪检组长纪扬，副巡视员蒋中民、蒋贺清一同调研。

　　卓俭华一行认真听取了政务服务中心建设情况汇报，实地查看了办公环境、硬件配备、中心功能区划分，了解了行政许可服务、12313平台运行、热线接听受理、值班保障等情况，详细询问群众诉求办理、实时业务数据分布等内容，对政务服务中心建设工作给予肯定。

　　卓俭华强调，一要认真落实热线管理要求。坚持“接得更快、答得更好、办得更实”的工作标准，把“以人民为中心”思想落到实处，文明接听，耐心解释，认真答复，高效办理，搭建起服务群众的“连心桥”。二要注重结果应用。突出数据分析，优化资源配置，用分析结果指导前端做实法规宣传和政策解读，充分运用自动接听技术，提高人工服务效率，彰显结果分析对改进工作的助推作用。三要重视制度机制建设。加强转办事项回访工作，定期分析、定期通报响应速度和办理质量，建立重点事项省局(公司)专业处室督导办理机制，及时分析研判，推动工作开展。

　　据悉，政务服务中心成立以来，坚持“聚焦群众关切、敏锐感知市场、提升服务质效”的工作理念，紧扣“治理效能提升”这一主题，内强素质、外树形象，不断提高12313热线接通率和满意度。今年以来办理行政许可2.7万项、处理话务3.9万个，受理举报线索4215条、投诉事项2307条，转办线索查处涉烟违法案件218起，有力助推了河南烟草商业高质量发展。

　　省局(公司)专卖处、内管处、人事处、监察处、烟叶处、销售处、服务中心、信息中心等部门主要负责同志参加调研。